Les articles plus volumineux peuvent être expédiés dans deux, voire trois boîtes ou plus, et peuvent ne pas tous arriver le même jour. Vous pouvez identifier un article en plusieurs boîtes en regardant la boîte. Il y a généralement une inscription qui indique "boîte 1 de 2", ou le numéro de modèle sur la boîte aura un un ou un deux comme dernier chiffre.
En tant que fabricant, nous sommes en mesure de fournir des pièces de rechange pour les pièces endommagées ou manquantes. Si une boîte entière est manquante, cela est considéré comme une commande incomplète plutôt que des pièces manquantes, et la procédure de remplacement est différente.
- Dans la plupart des cas, la deuxième boîte arrivera seule sans autre action de votre part. Il n'est pas rare que les commandes en deux parties se séparent en transit. Il suffira probablement d'un jour ou deux supplémentaires.
- Communiquez avec le détaillant auprès duquel vous avez effectué l'achat. Chacun de nos détaillants de confiance a un système unique pour passer des commandes et devrait vous fournir un numéro de commande, des informations de suivi et un reçu d'achat. Ces informations de commande sont propres à l'entreprise et en tant que fabricant, nous ne pouvons pas accéder aux détails de la commande du détaillant. Si une boîte est perdue ou manquante, elle est considérée comme incomplète et il incombe au détaillant de fournir la boîte manquante ou d'émettre un remboursement.
- Les sources de marché, de liquidation et autres tiers, même si elles sont vendues sur le site web d'un détaillant autorisé, n'incluent pas la garantie du fabricant. Si une seule boîte est fournie, vous devrez demander un remboursement directement au vendeur.