Dans la plupart des cas, nous pouvons expédier la pièce nécessaire ou fournir des instructions si elle n'est pas disponible. Peu importe la façon dont une commande de pièces est passée, nous devons avoir les informations suivantes :
- Numéro de modèle
- Lieu d'achat et date d'achat
- Le numéro complet de la pièce - trouvé au début des instructions d'assemblage. Ceci est différent de la lettre ou du numéro d'identification unique attribué à la pièce
- Vos coordonnées : nom complet, adresse, courriel et numéro de téléphone
Service libre-service:
Si vous avez les instructions d'assemblage à portée de main, vous pouvez commander vos propres pièces rapidement et efficacement.
Choses à savoir:
- Le formulaire en libre-service comprend de nombreux exemples en texte bleu indiquant où trouver ces informations, ce qui est utile si vous avez besoin d'une aide visuelle.
- Une commande de pièces ne garantit pas la disponibilité. Nous vous enverrons un courriel après le traitement de votre commande de pièces ou vous offrirons des instructions supplémentaires si quelque chose est en rupture de stock.
- Cliquez sur le lien pour commencer : service libre-service
Équipe du service à la clientèle:
Nous sommes joignables de trois façons :
- Par courriel : customer.service@dorel.com
- Par téléphone : 1-800-489-3351
- Par clavardage : Cliquez sur l'
dans le coin inférieur droit.
Vous pouvez également suivre ces liens pour obtenir de l'aide pour trouver le numéro de pièce ou pour des instructions étape par étape pour le portail en libre-service. Nous sommes toujours heureux de vous aider!