Lorsque vous initiez un contact, le système vous attribue automatiquement un numéro de billet et place votre demande dans une file d'attente dans Zendesk; celles-ci sont ensuite traitées selon la date et l'heure de leur soumission.
Généralement, vous devriez recevoir un courriel généré par le système comme celui ci-dessous quelques minutes après avoir soumis la demande :
Si l'une des informations ci-dessus n'était pas incluse dans votre premier contact, vous pouvez accélérer le processus en répondant avec plus de détails. Notre représentant du service à la clientèle vous contactera alors dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour s'assurer que nous avons tout ce dont nous avons besoin et prendre soin de vous.
Que faire si vous n'entendez pas parler de nous :
Les courriels peuvent avoir été filtrés dans votre dossier SPAM au lieu de votre boîte de réception. Veuillez vérifier là-bas en premier lieu, mais si ce n'est pas le cas, nous vous encourageons à nous contacter à nouveau. Nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer un excellent service à la clientèle et nous nous excusons pour le désagrément ! Vous pouvez également essayer un autre moyen : nous sommes disponibles via la fonction de clavardage sur le site Web, par courriel à l'adresse customer.service@dorel.com ou au 1-800-489-3351. Nous devrions être en mesure de retrouver votre demande initiale avec votre nom, votre courriel ou votre numéro de téléphone, vous n'auriez donc probablement pas besoin de tout saisir une deuxième fois.
Que faire si vous entendez trop parler de nous :
Zendesk regorge de trucs utiles pour s'assurer que nos clients sont pris en charge. L'un d'eux peut être un peu à double tranchant : ce sont les rappels automatiques envoyés les jours 2, 4 et 7. Si vous avez besoin de quelques jours pour rassembler des informations, c'est correct ! Il n'y a pas de précipitation, et vous pouvez ignorer ces courriels. Après le troisième rappel, votre billet sera fermé, mais tout ce qui est nécessaire pour le rouvrir est de répondre au courriel.