Nous ne pouvons pas être physiquement présents avec vous, ce qui signifie que pour comprendre comment vous aider, nous devons d'abord recueillir certaines informations. En général, avec quelques photos et la date d'emballage, nos experts en assemblage peuvent diagnostiquer le problème et fournir les étapes ou pièces nécessaires pour le corriger. Pour ce faire, veuillez fournir les éléments suivants :
- Une photo en gros plan de la couverture avant de votre manuel d'instructions ou, si vous ne pouvez pas envoyer de photo, veuillez fournir le numéro commençant par B34 sur la couverture avant, ainsi que le numéro estampillé de la couverture. Cliquez ici pour des exemples d'endroits où trouver ces informations, ou sur ce lien si vous n'avez pas vos instructions d'assemblage.
- Une description détaillée des problèmes que vous rencontrez.
- Le numéro d'étape du manuel, le cas échéant.
- Toutes les photos ou vidéos qui aident à décrire le problème.
- Nom, adresse de livraison et numéro de téléphone au cas où des pièces de rechange seraient nécessaires.
Si vous avez été redirigé vers cet article à partir de votre ticket de support actuel, veuillez répondre avec les informations ci-dessus. Pour ouvrir un nouveau ticket, envoyez ces détails par courriel à customer.service@dorel.com pour obtenir de l'aide. Veuillez prévoir deux jours ouvrables pour obtenir de l'aide pour l'assemblage.