Le service client est disponible via chat, courriel ou téléphone. Si notre équipe demande des photos ou des vidéos pour votre demande, mais que ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire les yeux fermés, veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec ce guide pratique sur le téléchargement. Remarque: les termes et icônes peuvent varier d'un téléphone à l'autre.
À partir du chat de support
En cliquant sur l'icône de support dans le coin inférieur droit de l'écran Ameriwood Home, vous pouvez poser des questions ou entrer en contact avec un représentant. Pour télécharger des photos ou des vidéos en utilisant cette fonctionnalité, remplissez votre nom, votre adresse courriel et la description, puis cliquez sur l'icône de trombone sous les pièces jointes.
Pour les appareils Android, vous choisirez une action. Vous pouvez prendre des photos (jpg) ou des vidéos (mp4) en temps réel en utilisant soit la caméra ou le caméscope de votre téléphone, ou sélectionner ceux que vous avez déjà pris en cliquant sur fichiers.
Avec l'une des options, les pièces jointes afficheront soit un statut de téléchargement, soit la taille une fois terminée. Les fichiers ne doivent pas dépasser 50 Mo ou excéder 5 pièces jointes.
Les vidéos peuvent être très utiles, notamment si un son ou une pièce mobile comme une porte ou un tiroir est en cause. Plus la qualité de votre caméra est bonne, plus la vidéo doit être courte pour rester en dessous de ce seuil de 50 Mo. En général, dix secondes suffisent pour que nous comprenions un problème.
Lorsque des photos et/ou des vidéos sont jointes, cliquez sur envoyer. Vous recevrez une réponse automatisée indiquant votre numéro de demande avant qu'un représentant ne vous contacte. Si vous avez plus à ajouter, vous pourrez alors répondre à cette demande.
À partir d'une demande par courriel
Les photos ou vidéos peuvent devoir être prises à l'avance en utilisant la caméra de votre téléphone. Une fois ces images créées, elles seront disponibles dans les pièces jointes. Que vous nous envoyiez un courriel directement ou que vous répondiez à une demande, cliquez sur le trombone dans le coin supérieur droit et sélectionnez "attacher un fichier".