Le service client est disponible via chat, courriel ou téléphone. Si notre équipe demande des photos ou des vidéos pour votre demande, mais que ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire les yeux fermés, veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec ce guide de téléchargement. Remarque : les termes et icônes peuvent varier d'un téléphone à l'autre.
À partir du chat de support
En cliquant sur l'icône de support dans le coin inférieur droit de l'écran Ameriwood Home, vous pouvez poser des questions ou entrer en contact. Pour télécharger des photos ou des vidéos en utilisant cette fonctionnalité, remplissez votre nom, votre adresse courriel et la description, puis cliquez sur l'icône de trombone sous les pièces jointes.
Pour les appareils Apple, vous choisirez une action. Vous pouvez prendre des photos (jpg) ou des vidéos (mp4) en temps réel en sélectionnant Prendre une photo ou une vidéo ou en sélectionnant parmi celles que vous avez prises précédemment en cliquant sur Bibliothèque de photos.
Avec l'une ou l'autre option, les pièces jointes afficheront soit un statut de téléchargement, soit la taille une fois terminée. Les fichiers ne doivent pas dépasser 50 Mo ou dépasser 5 pièces jointes.
Les vidéos peuvent être très utiles, notamment si un son ou une pièce en mouvement comme une porte ou un tiroir est en cause. Plus la qualité de votre appareil photo est bonne, plus la vidéo doit être courte pour rester en dessous de ce seuil de 50 Mo. Dix secondes suffisent généralement pour que nous comprenions un problème.
Lorsque des photos et/ou des vidéos sont jointes, cliquez sur envoyer. Vous recevrez une réponse automatisée indiquant le numéro de votre demande avant qu'un représentant ne vous contacte. Si vous avez plus à ajouter, vous pourrez alors répondre à cette demande.
À partir d'une demande par courriel
Les photos ou vidéos peuvent devoir être prises à l'avance à l'aide de l'appareil photo de votre téléphone. Pour joindre, cliquez sur le trombone pour voir les photos, la fonction appareil photo (si disponible) ou d'autres pièces jointes. Une fois sélectionnées, les photos apparaîtront dans le corps de votre courriel.